曲靖市恒基物业服务有限公司创建于2002年，企业服务领域涵盖高档别墅区、高层住宅、办公楼、厂矿、公园、学校、医院等多个领域的物业服务项目，公司以聚焦中心城市，带动外部市场发展的战略，截止目前，公司业务进入五个城市，服务项目31个，服务面积366万平方米，服务人群21万。

行业趋势

传统物管企业普遍存在的问题：一是人员结构与品质管理的矛盾突出；二是经济效益与市场发展需求差距过大。如果传统物业不通过信息化的建设来重新构建与业主的关系，不通过互联网的手段来提高工作效率和品质管理，将不能持续发展。

从长远来看，物业粗放发展的时代必将终结，未来物业服务的增长不是体量的增长，而是质量的增长，是创新能力的增长。没有科技含量的企业，不能提供面向未来服务的企业，都将离开这个舞台。

钉钉是“互联网+”的工作方式，这改变了传统服务业的业态。钉钉将工作管理与工作效率相结合，将企业文化与员工相融合，应用互联网的手段，让企业文化人格化和个性化，让企业和员工通过钉钉这条纽带表达观点，提升效益，促进发展。

• 痛点
• 解决方案
• 效果
• 人员结构与品质管理的矛盾突出
• 用钉钉和支付宝的融合来提高品质管理
• 提高了行政办公工作效率，降低了管理成本
• 经济效益与市场需求的差距较大
• 企业借助第三方社区智慧平台，整合社区资源
• 提高了物业的品质管理，降低了劳动用工成本
• 缴费模式单一，人力成本过高
• 基于钉钉支付提供多种缴费模式
• 从用户角度出发，更多互动体验

遇到的困惑与瓶颈

——推广钉钉中有什么样困难？

付兆雪（董事长兼总经理）：在推广钉钉的应用中，存在观念上的抵触和培训的难度。但坚持下来之后，我们发现其实原来计划的工作任务，很多都没有做好，甚至没有按时完成。

扁平化和数据化管理方式为企业赋能

——能为我们介绍一下企业管理层级如何实现简化？

付兆雪（董事长兼总经理）：在使用钉钉前，企业从客服到公司总部是七级管理，工作业绩的上报不及时、不准确。使用钉钉以后，我们打破了“金字塔”式逐级管理的弊端，钉钉采用扁平化和数据化的方式，把企业业绩管理从原来的7级降到4级，提高了工作效率，降低了管理成本。

工作效率大幅提高

——您觉得使用钉钉前后对企业带来了哪些变化？

付兆雪（董事长兼总经理）：使用钉钉前，工作数据不明确，企业问题难以定位。使用钉钉后，工作效率提高，工作业绩数据化，为企业查找问题提供了便利。

比如：我们把工作目标形成工作计划，量化到每一天，用钉钉把工作任务分配到每一级员工，把工作结果用钉钉进行数据化体现后，工作问题的整改比例比以前上升了30%，工作效率得到了大幅度提高。

基层员工快乐工作

——从基层员工的角度，您觉得钉钉带来了哪些改变？

付兆雪（董事长兼总经理）：由于物业属于劳动密集型行业，员工主体为下岗工人和进城务工人员，文化素质普遍偏低。钉钉在这方面提供了很多轻型的管理工具，在不增加员工工作量的前提下，管理制度得到了有效的执行。例如同事间可以互相建群，加强沟通，分享快乐；通过钉钉运动，同事之间相互鼓励，提升身体健康。